Aviso de privacidad integral

Última actualización:7 de septiembre del 2026

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Alejandra Pérez Mora, quien opera bajo el nombre comercial Pears & Mûre, también conocido como P&M, con domicilio en Querétaro, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Puedes contactarnos para asuntos de privacidad en [email protected].

Este aviso comprende los datos que proporcionas al comprar, comunicarte con nosotros, suscribirte a nuestras novedades o participar en el Club P&M VIP.

2. ¿Qué datos personales utilizamos?

Según la relación que tengas con P&M, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Entrega: domicilio, código postal, ciudad, estado y referencias para localizar la dirección.
• Compras y atención: productos adquiridos, número de pedido, información sobre el estado del pago y envío, mensajes y documentación que compartas para resolver una consulta, devolución o incidencia.
• Club P&M VIP: usuario de Instagram, fecha de nacimiento, ciudad y estado, información sobre tu invitación o solicitud, código personal, puntos, coins, recompensas, compras y ventas asociadas.
• Pago de comisiones: nombre del beneficiario y los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia, cuando corresponda.

Los datos bancarios para comisiones se solicitan por separado; no forman parte del formulario de ingreso revisado.

No solicitamos datos personales sensibles, como información sobre salud, religión u opiniones políticas. Evita incluir información de este tipo en mensajes, fotografías o documentos que nos envíes.

3. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Los recibimos a través de nuestra tienda en línea, formularios de Google, WhatsApp, correo electrónico, Instagram y las comunicaciones relacionadas con tus compras o participación en el club.

Si compartes fotografías o videos para acreditar una actividad del Club VIP, también revisamos el contenido y el usuario asociado para registrar los puntos correspondientes.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Para atender tus compras y solicitudes

• Registrar y preparar pedidos.
• Gestionar pagos y verificar su estado.
• Coordinar entregas y dar seguimiento a los envíos.
• Responder consultas y atender incidencias, cambios, devoluciones o reembolsos.
• Dar seguimiento a solicitudes de distribución, consignación o colaboración.
• Conservar los comprobantes y registros que deban mantenerse por obligaciones aplicables.

Para administrar el Club P&M VIP

• Revisar solicitudes y contactar a sus participantes.
• Crear y administrar códigos personales.
• Registrar puntos, coins, ventas y recompensas.
• Informar saldos y movimientos.
• Calcular y pagar comisiones.
• Gestionar beneficios de cumpleaños y otras prestaciones del programa.

Los avisos sobre pedidos, saldos, canjes y comisiones forman parte de la atención del servicio correspondiente.

Para enviarte novedades y promociones

De forma adicional y opcional, podemos utilizar tus datos de contacto para comunicar lanzamientos, promociones, eventos y novedades de P&M.

Puedes rechazar estos mensajes sin afectar tus compras ni los beneficios ya adquiridos en el club. Suscribirte a novedades por un medio no implica autorizar automáticamente todos los demás canales.

5. ¿Cómo puedes dejar de recibir publicidad?

Puedes solicitar la baja escribiendo a [email protected], con el asunto “Baja de publicidad”, o respondiendo al WhatsApp promocional que hayas recibido.

Indica el correo o teléfono que deseas dar de baja. No necesitas enviar una identificación para dejar de recibir promociones.

La baja de publicidad no impide que te contactemos cuando sea necesario para atender un pedido, una solicitud o un movimiento de tu cuenta VIP.

6. ¿Qué proveedores intervienen?

Para operar la tienda y atenderte utilizamos servicios de:

• Tiendanube, para la gestión de la tienda y pedidos.
• El proveedor de pago seleccionado en tu compra, para procesar la operación.
• Servicios de envío integrados a la tienda y paqueterías, como Estafeta, DHL, FedEx o 99minutos, según el servicio elegido.
• Google Forms, para recibir solicitudes del club.
• WhatsApp, Instagram y correo electrónico, para las comunicaciones.
• Hojas de cálculo, para el control administrativo.

La información necesaria para la entrega se comunica a los servicios de envío correspondientes.

El tratamiento realizado por cada proveedor depende de su función: algunos prestan servicios por cuenta de P&M y otros operan como responsables independientes. Sus propias actividades se rigen también por sus respectivos avisos de privacidad.

7. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos sobre tus datos?

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición —derechos ARCO— en [email protected].

Incluye tu nombre, un medio de respuesta, qué solicitas y la información que ayude a localizar tus registros. Para rectificaciones, explica el cambio y aporta su respaldo. Te indicaremos cómo acreditar tu identidad o representación, según corresponda.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles; si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Los plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación.

8. ¿Puedes revocar tu consentimiento?

Sí. Escríbenos al mismo correo con el asunto “Revocación de consentimiento”, indicando el tratamiento que deseas detener.

La revocación no tiene efectos retroactivos. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales o afectar un servicio que necesite esos datos; te explicaremos el caso al responder.

9. ¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos?

La conservación debe corresponder a la finalidad del registro y a las obligaciones aplicables. Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederá su bloqueo y posterior eliminación, según corresponda.

Que los puntos del club no caduquen no significa que debamos conservar indefinidamente toda la información, conversaciones o documentos de sus participantes.

10. Navegación y cookies

Que P&M no haya instalado herramientas adicionales de publicidad o analítica no implica que la plataforma de la tienda o los servicios de pago no utilicen cookies u otras tecnologías.

11. Cambios al aviso

Publicaremos las actualizaciones en esta misma página, indicando su fecha. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

Contacto

Responsable: Alejandra Pérez Mora
Nombre comercial: Pears & Mûre
Correo de privacidad: [email protected]